FAQ - Hors du Temps - Toutes vos questions avant votre séjour
Une parenthèse romantique commence l’esprit léger. Voici tout ce que vous avez besoin de savoir avant votre arrivée.
Que vous souhaitiez en savoir plus sur la réservation, l’accès à votre suite, les horaires, les équipements privatifs, les options romantiques, les repas ou les conditions d’annulation, vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Nos suites ont été pensées comme de véritables cocons à deux : intimes, confortables, autonomes et entièrement privatisés, pour vous permettre de vous évader pleinement du quotidien.
1. Réservation et paiement
Comment réserver une suite Hors du Temps ?
La réservation s’effectue directement en ligne depuis notre site officiel. Il vous suffit de sélectionner la suite souhaitée, la date de votre séjour, puis les éventuelles options complémentaires : décoration romantique, petit-déjeuner, massage, planche, sushis, champagne ou toute autre attention. Une confirmation récapitulative vous est automatiquement envoyée par e-mail dès la validation de votre réservation.
Peut-on réserver par téléphone ou par message ?
Vous pouvez bien entendu nous contacter pour toute question, demande particulière ou conseil sur le choix de la suite. Cependant, pour bloquer définitivement une date, la réservation doit être confirmée selon les modalités indiquées au moment de la demande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement en ligne est entièrement sécurisé. Une confirmation de réservation vous est transmise dès que le paiement est validé.
Faut-il régler la totalité au moment de la réservation ?
Oui, le règlement s’effectue intégralement au moment de la réservation. Nous ne proposons pas de réservation avec acompte.
Peut-on offrir une nuit Hors du Temps ?
Oui, nos cartes cadeaux permettent d’offrir une parenthèse romantique à deux. C’est une idée parfaite pour un anniversaire, Noël, la Saint-Valentin, une surprise en couple, une demande en mariage ou simplement pour offrir un moment de douceur et de détente.
Les cartes cadeaux ont-elles une durée de validité ?
Oui, les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date de paiement. Nous vous recommandons de réserver votre date suffisamment à l’avance, notamment pour les week-ends et les périodes les plus prisées.
Peut-on personnaliser une carte cadeau ?
Oui, il est tout à fait possible d’adapter l’attention à l’occasion : anniversaire, surprise romantique, fête, Noël, Saint-Valentin ou tout autre moment important de votre vie à deux.
Acceptez-vous les chèques vacances ANCV ?
Oui, nous acceptons les chèques vacances ANCV au format papier, à condition que leur date de validité soit en cours. Les chèques vacances connectés ou dématérialisés ne sont pas acceptés à ce jour. Par ailleurs, les chèques vacances ne permettent pas de réserver directement en ligne : il est donc nécessaire de nous contacter au préalable afin de bloquer votre date.
2. Horaires, arrivée et départ
À quelle heure peut-on arriver ?
L’arrivée se fait à partir de 18h. Elle est organisée en toute autonomie afin de préserver l’intimité de votre séjour et de vous laisser la liberté d’arriver à votre rythme. Les arrivées anticipées ne peuvent pas être acceptées pour des raisons d’organisation.
À quelle heure doit-on quitter la suite ?
Le départ s’effectue avant 11h, afin que nos équipes puissent préparer soigneusement la suite pour les clients suivants.
Peut-on arriver plus tôt ou partir plus tard ?
Il n’est pas possible d’arriver avant l’heure prévue ni de prolonger votre séjour au-delà de 11h, sauf accord exceptionnel communiqué en amont. Chaque suite nécessite une préparation minutieuse : ménage professionnel, mise en ambiance, vérification des équipements, du linge, de l’éclairage et des options réservées. C’est cette rigueur qui garantit une expérience soignée dès votre arrivée.
Peut-on arriver tard dans la soirée ?
Oui, l’arrivée autonome vous offre une totale liberté : vous pouvez vous installer à l’heure de votre choix dans la soirée, à partir de 18h.
3. Accès, stationnement et arrivée autonome
Comment se passe l'arrivée autonome ?
Votre arrivée se déroule en toute indépendance pour vous garantir une liberté complète. La veille de votre venue, vous recevrez un message contenant toutes les informations utiles : adresse, indications d’accès, stationnement, cheminement jusqu’à votre suite et code de votre boîte à clés. Il ne vous restera plus qu’à vous laisser porter… et profiter pleinement de votre moment Hors du Temps.
À quel moment reçoit-on les informations pratiques ?
Vous recevez toutes les informations la veille de votre séjour. Ce message précise notamment l’adresse, les indications de stationnement, les modalités d’accès à votre suite et le code de la boîte à clés.
Où peut-on se garer ?
Un parking est disponible juste devant la propriété. Nous vous remercions simplement de ne pas bloquer la porte de garage.
Les suites sont-elles faciles à trouver ?
Oui, chaque suite est fléchée pour vous guider aisément jusqu’à votre cocon. Les indications vous permettent d’arriver sereinement, sans avoir besoin d’un accueil physique.
Peut-on venir en transport en commun ?
La voiture reste le moyen le plus pratique pour rejoindre Campremy et profiter librement de votre séjour. Si vous venez en train ou par un autre mode de transport, nous vous recommandons d’anticiper votre trajet.
4. Les suites et les équipements privatifs
Les équipements sont-ils privatifs ?
Oui, l’ensemble des équipements de votre suite est entièrement réservé à votre usage exclusif. Vous profitez à deux, et à deux seulement, de votre baignoire balnéo, sauna, douche sensorielle, ciel étoilé et de tous les autres équipements selon la suite réservée.
La baignoire balnéo est-elle dans la suite ?
Oui, chaque suite dispose d’un espace bien-être privatif avec baignoire balnéo ou équipement spa, selon l’univers que vous avez choisi.
Le sauna est-il privatif ?
Oui, le sauna est exclusivement réservé aux occupants de la suite. Aucun partage avec d’autres clients n’est prévu.
Quelle est la différence entre les suites ?
Chaque suite possède son propre univers et son atmosphère unique.
Le Jardin d’Éden offre une ambiance bohème, romantique et enveloppante, avec sauna infrarouge et baignoire balnéo.
Le Nid Boisé propose une évasion d’inspiration balinaise, avec décoration tropicale, douche sensorielle, sauna traditionnel et baignoire balnéo ronde.
Clair de Lune invite à un voyage raffiné d’inspiration japonaise, avec baignoire balnéo, fauteuil tantra et ciel étoilé.
Les suites disposent-elles d'une cuisine ?
Oui, les suites sont équipées pour vous permettre de prendre vos repas sur place en toute autonomie.
Y a-t-il le Wi-Fi, Netflix ou la télévision ?
Oui, les suites bénéficient du Wi-Fi gratuit et d’une télévision connectée, avec accès aux services détaillés dans votre guide voyageur.
Les peignoirs et produits de toilette sont-ils fournis ?
Oui, des peignoirs sont mis à votre disposition pour renforcer votre confort pendant vos moments bien-être. Des essentiels de toilette sont également prévus pour agrémenter votre séjour.
5. Règles de séjour et tranquillité
Les suites sont-elles réservées aux couples ?
Les suites Hors du Temps sont avant tout pensées pour les séjours à deux dans une atmosphère romantique, intime et propice au bien-être. Elles peuvent également convenir à un moment entre amis proches, une parenthèse mère-fille ou une pause bien-être partagée.
Peut-on venir avec des enfants ?
Non, les suites n’ont pas été conçues pour accueillir des enfants. Elles constituent des espaces réservés aux adultes, dotés d’équipements bien-être et d’une ambiance résolument intimiste.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Non, les animaux ne sont pas admis dans l’établissement.
Peut-on fumer dans la suite ?
Non, les suites sont strictement non-fumeur.
Peut-on organiser une fête ou inviter des personnes supplémentaires ?
Non, les suites ne sont pas adaptées aux fêtes, soirées bruyantes ou rassemblements. Elles sont conçues pour deux personnes uniquement, dans le respect du calme, de l’intimité et de la qualité de l’expérience pour tous.
Peut-on utiliser des bougies personnelles ?
Non, pour des raisons de sécurité, les bougies apportées par les clients ne sont pas autorisées. L’ambiance romantique est déjà soigneusement travaillée avec des lumières douces et une atmosphère tamisée.
Peut-on apporter de la nourriture ?
Oui, vous êtes libres d’apporter de quoi vous restaurer sur place. Nous vous demandons simplement d’éviter les aliments très odorants, afin de préserver les textiles, les voilages et l’atmosphère de la suite.
Le ménage est-il inclus ? Faut-il nettoyer avant de partir ?
Un ménage professionnel complet est effectué avant chaque arrivée. Au départ, vous n’avez pas à nettoyer la suite, mais nous vous demandons de respecter les lieux, de ranger vos effets personnels et de laisser la suite dans un état raisonnable, proche de celui trouvé à votre arrivée.
6. Repas, petit-déjeuner et options gourmandes
Peut-on manger sur place ?
Oui, chaque suite dispose d’un espace vous permettant de profiter d’un repas en toute intimité.
Proposez-vous des options gourmandes ?
Oui, plusieurs options peuvent être proposées selon les disponibilités : planche à partager, sushis, petit-déjeuner, champagne, vin, boissons sans alcool, douceurs ou menu selon les prestations du moment.
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Le petit-déjeuner est proposé en option, sauf indication contraire au moment de votre réservation.
Que comprend le petit-déjeuner ?
Il comprend notamment une brioche en forme de cœur, des yaourts, de l’eau, du lait, du chocolat en poudre, du sucre, de la confiture et du jus. Sa composition peut légèrement varier selon l’organisation en cours.
À quelle heure est-il livré ?
La brioche est généralement déposée vers 8h30 devant la porte de votre suite, afin de préserver votre intimité jusqu’au dernier moment.
7. Options romantiques et prestations bien-être
Que comprend la décoration romantique ?
La décoration peut inclure un message en pétales, des ballons et une musique d’ambiance pour créer une atmosphère féerique dès votre arrivée.
Peut-on organiser une demande en mariage ?
Oui, Hors du Temps est un cadre idéalement romantique pour un tel moment. Nous vous invitons à nous contacter en amont afin d’organiser ensemble les détails de cette surprise.
Proposez-vous des massages ?
Oui, des massages peuvent être proposés en option selon la disponibilité de nos prestataires. Les esthéticiennes interviennent directement dans la suite à partir de 19h30. Nous vous demandons d’être prêts en peignoir, avec sous-vêtements ou maillot de bain. La réservation en amont est fortement recommandée, car les créneaux dépendent des disponibilités.
8. Annulation, modification et report
Peut-on annuler ou modifier une réservation ?
Oui, les conditions d’annulation varient selon le délai avant votre arrivée et les conditions appliquées au moment de la réservation.
Pour une annulation plus de 7 jours avant le séjour, un report dans les 6 mois peut être proposé, ou une partie du montant remboursée selon les conditions applicables.
Pour une annulation dans les 7 jours précédant le séjour, la réservation peut être considérée comme non remboursable.
Les modifications de date dépendent des conditions de réservation, du délai avant le séjour et des disponibilités. En cas d’imprévu, contactez-nous dès que possible : nous étudierons la situation avec bienveillance.
Que se passe-t-il si le séjour est interrompu en cours ?
En cas d’interruption du séjour après l’arrivée, le montant total reste dû selon les conditions applicables.
9. Accessibilité et confort
Les suites sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Malheureusement, les contraintes architecturales des bâtisses existantes ne nous permettent pas encore de garantir une accessibilité adaptée aux personnes à mobilité réduite. Le Jardin d’Éden reste la suite la plus accessible en termes de configuration intérieure (de plain-pied), mais elle comporte tout de même quelques marches à l’entrée et n’est pas homologuée PMR.
Les suites sont-elles adaptées aux femmes enceintes ?
Certaines prestations bien-être, comme le sauna ou la balnéo, peuvent être déconseillées selon la situation médicale. Nous vous recommandons de consulter votre professionnel de santé avant le séjour. De même, en cas de problème cardiaque, respiratoire ou circulatoire, un avis médical préalable est conseillé avant l’utilisation de ces équipements.
10. Utilisation des équipements
Peut-on mettre des huiles ou des boules de bain dans la balnéo ?
Non, les huiles, boules de bain, produits moussants ou colorants ne sont pas autorisés dans la baignoire balnéo, car ils peuvent endommager le système et altérer son bon fonctionnement.
Que faire en cas de problème technique ?
Contactez-nous rapidement par message ou téléphone. Nous ferons notre possible pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
11. Séjours de plusieurs nuits
Peut-on réserver plusieurs nuits ?
Oui, sous réserve de disponibilités. Pour les séjours de plusieurs nuits, un ménage complet est effectué avant votre arrivée mais il n’y a pas de remise en état intermédiaire entre les nuits. Si vous avez réservé l’option petit-déjeuner et souhaitez en bénéficier chaque matin, pensez à réserver la quantité correspondante dès la prise de réservation.
12. Après le séjour
Peut-on partager des photos sur les réseaux sociaux ?
Avec grand plaisir ! N’hésitez pas à identifier Hors du Temps si vous souhaitez partager votre expérience. Chaque témoignage compte et nous touche.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Nous sommes à votre disposition pour vous aider à préparer votre séjour, choisir la suite la plus adaptée à vos envies ou organiser une surprise inoubliable. Chez Hors du Temps, chaque détail compte pour faire de votre parenthèse à deux un moment doux, intime et mémorable.
Hors du Temps vous attend pour une expérience inoubliable, où chaque détail a été pensé pour votre bien-être. Réservez votre moment de détente et laissez-vous guider vers une sérénité absolue.
Offrez-vous une nuit où le temps s'arrête
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